Un software de field service management es una solución tecnológica diseñada para automatizar y mejorar las diversas áreas de una empresa que brinda servicios en el domicilio del cliente. Conoce en esta nota cuáles son los principales beneficios de implementarlo según el rol de los colaboradores.

Beneficios para quien asigna los trabajos (despachadores):

Programación: más rápida y eficiente

Un software de gestión de servicios de campo permite a los despachadores limitar la cantidad de tiempo que dedican a la programación. La mayoría de las tareas se pueden automatizar, lo que permite a los despachadores concentrarse en trabajos que no se ajustan fácilmente al cronograma.

Mejora la visibilidad

Con actualizaciones de estado en tiempo real, los despachantes pueden rastrear fácilmente el progreso de las tareas y las ubicaciones de los técnicos.

Mayor productividad

Con el respaldo del software de gestión de servicios, el tiempo de cada asignación se reduce y cada despachador puede manejar un mayor número de técnicos.

Beneficios para el personal en el campo (técnicos)

Menos trabajo administrativo

Nunca más el valioso tiempo de los técnicos se insumirá en realizar informes en papel, para que luego otra persona los ingrese al sistema, ya sea una liquidación de horas o por consumo de materiales. ¡Ahora todo se puede realizar desde el móvil! .

Tiempos de viaje reducidos

Los técnicos ocupados deben poder hacer malabares con múltiples llamadas de servicio diarias y al mismo tiempo brindar una experiencia positiva al cliente. Con una mejor organización de las visitas y la ayuda de geolocalización de clientes, es mucho más fácil.

Historial de servicios

Los técnicos pueden ver fácilmente la información de los activos del cliente y el historial de servicio. Reduce el tiempo de inactividad operativa para mejorar los ingresos y salvaguardar las relaciones con los clientes.

Rápida resolución de problemas

La gestión eficaz del servicio da una información completa y facilita formas de colaboración para mejorar la capacitación a los técnicos en el campo. Combinado con información clara del problema del cliente y los equipos o herramientas que el técnico debe conocer y manejar con destreza , esto permite a los técnicos resolver problemas rápidamente.

Beneficios para los gerentes o supervisores

Mayor satisfacción del cliente

Cuando los problemas se resuelven de forma rápida y eficaz, los clientes están más contentos. Una tasa alta de reparación se vincula con una alta satisfacción del cliente.

Visibilidad en línea

Toda la información actualizada, al alcance de la mano y en todo momento.

Mayor control

La ayuda de la geolocalización y las herramientas de colaboración permiten un control total del equipo.

Facturación sin errores

Los técnicos pueden actualizar en línea o modificar las tareas encomendadas. Al terminar la factura estará preparada y lista para enviar al cliente.

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