¿Qué es el Field Service Management y para qué sirve?  

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¿Qué es el Field Service Management y para qué sirve?  

 

Field Service Management es un concepto relacionado a distintos métodos de gestión de servicios sobre el domicilio del cliente. Entre otros objetivos, busca optimizar los recursos materiales y la coordinación del personal “in situ”. Aprende más sobre cómo mejorar las operaciones sobre el terreno en este artículo.

Field Service Management: una definición sencilla

El “Field Service Management” (FSM) busca optimizar los recursos materiales y la coordinación del personal en operaciones realizadas en situaciones de movilidad, siendo especialmente importante para empresas que ofrecen servicios o productos que necesitan instalación, mantenimiento o servicio posventa.

Estas empresas tienen el gran desafío de gestionar intervenciones en las instalaciones de sus clientes, en lugar de en su propio espacio empresarial.

Por otro lado, el FSM también se refiere a los programas informáticos diseñados para gestionar servicios en el terreno. Estos programas integran la planificación de intervenciones, la gestión de recursos humanos, la optimización de desplazamientos, la seguridad en el terreno, y la gestión desmaterializada de existencias, facturación y contabilidad. Estos softwares, además, se utilizan para asegurar el seguimiento y la gestión de los servicios in situ.

¿Tus colaboradores suelen trabajar fuera de la oficina? La gestión del servicio al cliente va de la mano con la gestión de los servicios de campo y este tipo de diligencia favorece la productividad, eficiencia y competitividad de tu negocio.

¿Para qué sirve?

Ahora bien, ¿para qué podemos utilizar FSM? Implementando un “Field Service Management” puedes evitar errores y malentendidos, ahorrar tiempo y gestionar las tareas de forma eficiente, desde la programación de visitas hasta la información al cliente y facturación.

La digitalización de estos procesos te permite:

  • Centralizar todo lo referente a una orden de trabajo
  • Aumentar la productividad de todo el equipo
  • Acelerar la ejecución de las visitas
  • Coordinar de forma fluida los equipos
  • Optimizar la planificación de visitas a clientes
  • Desplegar el personal más competente en relación con la tarea
  • Tomar decisiones basadas en análisis en tiempo real
  • Optimizar el trabajo de los responsables de equipo
  • Mejorar la comunicación

Entre otras ventajas de la digitalización, encontramos:

  • Facilitar el trabajo de los equipos operativos
  • Ahorro de costos de gestión
  • Seguimiento simplificado y fiable de intervenciones
  • Gestión integral y centralizada de los recursos
  • Mejorar la comunicación con clientes y diferentes departamentos internos
  • Gestión de inventarios de productos
  • Creación y envío de facturas, presupuestos e informes automatizados
  • Gestión flexible y cualitativa de las operaciones
  • Satisfacción tanto del cliente como de los equipos de trabajo

Si quieres saber más sobre cómo implementar un sistema de Field Service en tu empresa te invitamos a leer nuestro e-book: