Como ya te lo contamos en otra oportunidad, el Field Service Management mejora significativamente los servicios de tu empresa de distintas maneras, optimizando procesos y proporcionando herramientas eficaces para la gestión de operaciones. Hoy te presentamos los componentes infaltables de todo buen software para servicios de campo.

Cuando hablamos de field service management nos referimos a cualquier trabajo de servicio que se realiza en cualquier instalación de un cliente empresa o en la casa de un cliente individual. Los empleados del proveedor, en este caso, son enviados al domicilio del cliente para llevar a cabo una variedad de actividades, incluida la instalación, reparación o mantenimiento de equipos o sistemas.

Veamos ahora cuáles son los componentes de un buen software para field service:

1. Servicio Ágil:

El cliente debe poder realizar su solicitud de servicio de forma rápida y ágil. Si el que solicita el servicio ya es un cliente, el que recepciona la solicitud, por medio de pocos clicks debe visualizar los datos del cliente y si es posible el/los activo/s en mantenimiento.

2.Planificación rápida y eficiente:

El software de gestión de servicios de campo permite a los despachadores reducir la cantidad de tiempo que dedican a la programación. La mayoría de las tareas se pueden programar automáticamente, lo que les permite concentrarse en trabajos que no se ajustan fácilmente al cronograma.

3. Gestión de recursos

Habitualmente estos trabajos manejan mucha cantidad de técnicos y es necesario una eficiente coordinación, asignación y control de los equipos.

El software debe tener la capacidad para administrar eficazmente los recursos humanos involucrados en la prestación del servicio. Esto puede incluir funciones como la gestión de horarios de trabajo, la asignación de tareas basada en habilidades y experiencia, la gestión de permisos y ausencias, así como el seguimiento del rendimiento del personal.

4. Realización del trabajo

Aquí se incluyen las herramientas necesarias para llevar a cabo las tareas programadas de manera eficiente y efectiva. Esto puede abarcar desde la gestión de inventario y herramientas, hasta la integración con dispositivos móviles para permitir a los técnicos acceder a la información y registrar el progreso mientras están en el campo.

5. Control de performance

Este componente se centra en la capacidad del software para monitorear y evaluar el desempeño del servicio en tiempo real. Esto puede incluir la recolección de datos sobre tiempos de respuesta, cumplimiento del haciendo de servicio, SLAs (Service Level Agreements), satisfacción del cliente y otros indicadores clave de rendimiento (KPIs). La capacidad de generar informes y análisis detallados también es fundamental para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar la calidad del servicio.

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