Métricas y KPIs de Logística:
Exactitud del Pedido
¿Qué es y cómo calcularlo?
Este indicador mide la precisión con la que los pedidos de los clientes se cumplen correctamente en términos de cantidad, calidad y productos específicos.
Este KPI se refiere, entonces, a la proporción de pedidos entregados correctamente en comparación con el total de pedidos realizados. Su objetivo es garantizar la satisfacción del cliente y minimizar devoluciones y costos asociados con errores de cumplimiento.
¿Cuáles pueden ser los motivos de un error en la entrega a un cliente?
Enviar un producto dañado
Enviar un producto equivocado
Que el producto no tenga stock
Incumplimiento de la fecha de entrega
La Exactitud del Pedido es crucial para evaluar la eficiencia operativa y la calidad del servicio al cliente de una empresa. Este indicador proporciona información sobre la capacidad de la empresa para cumplir con las expectativas de los clientes en términos de precisión en la selección, empaquetado y entrega de productos o servicios.
Veamos algunos beneficios de medirlo
1. Mayor satisfacción del cliente: La entrega de pedidos precisos es fundamental para la satisfacción del cliente. Clientes satisfechos son más propensos a ser leales y a realizar compras repetidas.
2.Menores costos: Una alta exactitud del pedido puede reducir costos asociados con devoluciones, reemplazos y reenvíos. La gestión eficiente de los pedidos también contribuye a la eficiencia operativa
3. Reputación de marca: La precisión en el cumplimiento de pedidos contribuye a una sólida reputación de marca. Las empresas que consistentemente entregan pedidos precisos ganan la confianza de los clientes y construyen una reputación positiva en el mercado.
Veamos ahora un ejemplo:
Exactitud del Pedido =Pedidos Entregados Correctamente / Total de Pedidos X 100
En este caso:
Exactitud del Pedido= 980 / 1,000 X 100 = 98%