A la hora de vender productos en Internet, lo primero que se nos viene a la mente es abrir una tienda online. Pero también son muchas las marcas y vendedores que recurren a marketplaces, esas grandes webs que reúnen miles de productos. ¿En qué se diferencia vender en un ecommerce y un marketplace? Veamos algunos puntos en este artículo.

Tienda web propia

Se trata de una web independiente de un vendedor, donde los compradores compran los productos directamente al propietario de la web. La mayoría se crean utilizando plataformas de comercio electrónico como Prestashop, Shopify, Magento y WooCommerce.

En este tipo de comercio online el vendedor se encarga de todo el proceso: montar la página web, realizar seguimiento del inventario y la logística, enviar los pedidos y ofrecer un servicio completo de atención al cliente.

Marketplace

Los marketplaces parecen una vía de entrada al comercio electrónico más fácil. Se trata de
una web o plataforma abierta en la que “cualquiera” puede publicar y vender sus productos, por ejemplo Amazon o eBay.

Los vendedores o marcas publican sus productos y pueden olvidarse de lo demás, ya que muchos de ellos ofrecen (a cambio de un precio) servicios de almacén, logística, envíos y atención al cliente.

Ahora bien, ¿Qué prefiere el consumidor actual: ecommerce o marketplace?

La tendencia es que más consumidores realicen sus consultas y comparaciones de producto directamente en un marketplace que en tiendas de marcas. Sin embargo, también es muy elevado el número de compradores online que realiza sus búsquedas a través de Google y hay más probabilidades de que visiten un ecommerce directamente a través de un anuncio, un snippet o un link destacado.

Sin dudas en Latinoamérica, el sistema de consulta y compra favorito de la mayoría de los compradores online es el unicornio Mercado Libre. Esta es la razón principal de que tantas marcas hayan dedicado más esfuerzos a los marketplaces online que a su página web.

Ventajas y desventajas de vender en un ecommerce

Ventajas de un ecommerce

• Mayor control sobre tu tienda.
• Más personalización, tanto en el estilo de la web como en la UX (el tipo de experiencia de compra que ofreces al usuario: puedes decidir cómo es el proceso de pago, notificaciones sobre productos, etc.).
• Mejor representación visual de tu marca.
• Control total sobre los descuentos y periodos de rebajas.
• Lista de clientes propia y disponibilidad de sus datos para acciones de marketing.
• Análisis de comportamientos (visitas, clics, abandonos de carro de compra).
• Más lealtad en los compradores.

Desventajas de un ecommerce

• Más inversión de dinero y tiempo.
• Mayor inversión en software.
• Necesidad de un equipo entrenado en mantenimiento y lanzamiento de plataformas de ecommerce e integraciones con otros sistemas como pasarelas de pago y logísticas..
• Control y sincronización de stock, red de distribución y envíos.
• Mayor esfuerzo para atraer tráfico a la web.

Ventajas y desventajas de vender en marketplaces online

Ventajas de un marketplace

• Fácil puesta en marcha.
• Plataformas que inspiran confianza entre los compradores.
• Posibilidad de destacar en categorías entre tus competidores directos.
• Mayor tráfico de entrada.
• Ahorro de procesos administrativos (el marketplace hace las transacciones e ingresos por ti).
• Opción de dropshipping (el marketplace puede gestionar el stock, envíos y devoluciones en tu nombre).

Desventajas de un marketplace

• Más competencia (incluso con los propios productos del marketplace, a los que siempre se dará prioridad).
• Menos personalización.
• Comisiones por transacciones (en listados, categorías de producto y por cada venta, variables según el marketplace).
• Promociones limitadas por cada vendedor o épocas marcadas por el marketplace.
• Necesidad de marcar precios más bajos por la competencia.
• Atención al cliente en manos del marketplace.

Entonces, ¿es mejor un ecommerce o un marketplace?

La mayoría de los marketplaces como Mercado Libre o Amazon, reúnen a marcas y negocios medianos y pequeños, de modo que son excelentes plataformas para conseguir ingresos si recién empiezas tus ventas y quieres ahorrar recursos.

Sin embargo, los marketplaces online no son buenas herramientas para dar a conocer una marca. Esto se debe a los hábitos de compra de los usuarios, que usan los marketplaces para comparar productos de forma rápida, y barata. Al contar con un marketplace puedes llegar a un público más amplio, aumentar el surtido de productos y también disponer de ingresos incrementales, lo que generalmente requiere de tiempo y dinero en un ecommerce tradicional.

¿Quieres tener ecommerce y marketplace a la vez? Es una de las decisiones típicas entre los vendedores online. Es decir, una estrategia multicanal u omnicanal que combina tantos canales de venta propios como plataformas de terceros. Aprende más sobre este tema en este eBook.