Un software de gestión de servicios te ayuda a mejorar la experiencia de servicio de tus clientes, al tiempo que presta ese servicio de la manera más eficiente posible. De igual forma, puede ayudarte a transformar tu negocio, haciendo que el servicio sea una parte central de la estrategia empresarial.
Primero lo primero: conozcamos las 5 categorías de servicios que existen:
- Servicios Profesionales: tecnología, arquitectura, servicios empresariales, consultoras.
- Proveedores de servicios (tercerización): BPO, Logística, Transporte.
- Servicios a domicilio (Field Services), servicios de mantenimiento y reparaciones.
- Construcción e Ingeniería.
- Servicios personales (médicos y educativos)
1. Servicios profesionales:
Son las empresas que facturan su trabajo contra los proyectos. Los servicios profesionales son comunes en la tecnología, las industrias de arquitectura, ingeniería y construcción y los servicios empresariales (contabilidad, publicidad y consultoría).
2. Proveedores de servicios (tercerización):
Son comunes en la informática y en algunos servicios empresariales, como contabilidad, gestión de la cadena de suministro, marketing y transporte y logística.
3. Servicios a domicilio, de mantenimiento y reparaciones
La agenda de servicios a domicilio se programa según los contratos o según lo solicite el cliente. El servicio a domicilio es típico en el control de plagas, seguridad, limpieza, mantenimiento y otras industrias de servicios.
4. Construcción e ingeniería:
Administran el proceso de ejecución posterior al proyecto. Incluye los trabajos que se realizan en la obra, conjugando mano de obra, materiales, subcontratos y gastos.
5. Servicios personales
Estos abarcan una amplia categoría de servicios que se brindan a las personas.
Incluyen servicios médicos, sociales, educativos y otros. Las empresas de servicios a menudo brindan un híbrido de servicios profesionales y a domicilio.
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