Piensa en el field management como el director de una gran orquesta. Su trabajo es coordinar a todos los músicos (o en este caso, a todos los trabajadores en el campo o domicilio del cliente/empresa) para que toquen la melodía correcta en el momento y lugar adecuado. Ahora bien, ¿sabes cuáles son sus funcionalidades? Veamoslas en detalle:
1. Automatización y gestión de las operaciones de servicio de campo
Esta funcionalidad es como componer la partitura de la orquesta: se trata de planificar qué tareas se deben realizar en el campo, cómo se deben ejecutar y quién debe hacerlas. La automatización (link a nota relacionada) ayuda a que todo funcione suavemente y sin problemas.
2. Obtención de información y construcción de KPI para facilitar la gestión
Aquí es como tomar notas durante la actuación para ver qué partes de la melodía se están tocando bien y cuáles necesitan mejorar. El field management recopila información sobre el desempeño de las operaciones en el campo y construye indicadores clave de rendimiento (KPIs) para que los gestores puedan evaluar y mejorar el proceso.
3. Georeferenciación de personas y activos
Imagina que cada músico tiene un GPS que muestra dónde está situado en el escenario. Con la georeferenciación, el field management puede saber dónde están los trabajadores en el campo y dónde están ubicados los activos que necesitan ser atendidos, lo que facilita la asignación de tareas y la optimización de las rutas.
4. Documentación y trazabilidad en tiempo real de las actividades realizadas
Esta funcionalidad es como grabar la actuación en vivo. Permite documentar todas las actividades que se realizan en el campo en tiempo real, lo que proporciona un registro detallado de lo que sucede durante el proceso de servicio. Esto es útil para el seguimiento, la transparencia y la resolución de problemas.
5. Gestión de las comunicaciones entre las personas y la empresa
Aquí es cómo mantener abiertas las líneas de comunicación entre el director y los músicos. El field management (link a nota relacionada) facilita la comunicación entre los trabajadores en el campo y la empresa central, asegurando que todos estén sincronizados y puedan colaborar eficazmente.
Antiguamente, las herramientas de gestión del field management eran accesibles sólo a grandes empresas y al gobierno, pero con el avance de las TICs y el uso de la nube, las empresas medianas y chicas en crecimiento pueden implementar esta tecnología.
Estos son algunos sectores que utilizan los sistemas de field management:
- Construcción
- Mantenimiento
- Facility Management / Mantenimiento de máquinas e instalaciones
- Asset Management/ Mantenimiento de activos
- Logística
- Salud